Algemene Verkoopvoorwaarden van BestMate
Ondernemingsgegevens
Naam onderneming (en handelsnaam): BestMate
Adres van de onderneming: Leegstraat 73, 9060 Zelzate, België
E-mailadres: info@bestmate.be
Telefoonnummer: +32465319584
Ondernemingsnummer: 1014.197.950
Btw-nummer: BE1014197950
1. Algemene bepalingen
De e-commerce website bestmate.be, geëxploiteerd door een eenmanszaak met maatschappelijke zetel te Leegstraat 73, 9060 Zelzate, België, BTW-nummer BE 1014197950 (hierna “BestMate” genoemd), biedt de mogelijkheid om de aangeboden producten via de online winkel aan te schaffen.
Deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst door bezoekers van de e-commerce website BestMate (“Klant”). Door een bestelling te plaatsen via de online winkel van BestMate, aanvaardt de Klant uitdrukkelijk deze Voorwaarden, waarmee hij instemt met de uitsluitende toepassing ervan en de uitsluiting van alle andere voorwaarden en regelingen. Eventuele aanvullende voorwaarden van de Klant worden slechts geacht van toepassing te zijn indien deze voorafgaand, uitdrukkelijk en schriftelijk door BestMate zijn aanvaard.
2. Prijs
Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro en bevatten altijd btw en alle andere belastingen of heffingen die door de Klant worden gedragen. De totale prijs wordt berekend tijdens het betalingsproces en is afhankelijk van de door de Klant gekozen betaal- en verzendmethode.
Indien er verzend-, reserverings- of administratieve kosten van toepassing zijn, worden deze afzonderlijk vermeld. De Klant kiest de verzendmethode naar eigen inzicht. De bijbehorende prijzen worden weergegeven tijdens het betalingsproces. Voor de levering van goederen werkt BestMate samen met logistieke partners, waaronder Bpost en PostNL. De Klant heeft de keuze uit verschillende betalingsmethoden bij het afrekenen van zijn bestelling. Sommige betalingsmethoden zijn onderhevig aan kosten. De prijzen hiervan worden weergegeven naast de verschillende opties. De exacte prijzen van de verschillende betalingsmethoden zijn te vinden in “Artikel 4: Online aankopen”.
De vermelde prijs verwijst uitsluitend naar de expliciet omschreven artikelen. De bijgevoegde afbeeldingen zijn decoratief en kunnen elementen bevatten die niet in de prijs zijn inbegrepen.
Deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst door bezoekers van de e-commerce website BestMate (“Klant”). Door een bestelling te plaatsen via de online winkel van BestMate, aanvaardt de Klant uitdrukkelijk deze Voorwaarden, waarmee hij instemt met de uitsluitende toepassing ervan en de uitsluiting van alle andere voorwaarden en regelingen. Eventuele aanvullende voorwaarden van de Klant worden slechts geacht van toepassing te zijn indien deze voorafgaand, uitdrukkelijk en schriftelijk door BestMate zijn aanvaard.
3. Aanbod
Ondanks het feit dat de online catalogus en de e-commerce website met de grootst mogelijke zorg zijn samengesteld, is het nog steeds mogelijk dat de aangeboden informatie onvolledig is, essentiële fouten bevat of niet up-to-date is. Duidelijke vergissingen of fouten in de aanbieding binden BestMate niet. Wat betreft de nauwkeurigheid en volledigheid van de aangeboden informatie is BestMate slechts gehouden tot het nemen van de nodige zorgvuldigheidsmaatregelen. BestMate is in geen geval aansprakelijk voor evidente feitelijke fouten, zet- of drukfouten.
Indien de Klant specifieke vragen heeft over bijvoorbeeld maten, kleuren, beschikbaarheid, levertijd of wijze van levering, verzoeken wij hem om vooraf contact op te nemen met onze klantenservice.
Het aanbod is geldig zolang de voorraad strekt en kan te allen tijde door BestMate worden gewijzigd of ingetrokken. BestMate is niet aansprakelijk voor de onbeschikbaarheid van een product. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of aan voorwaarden is verbonden, wordt dit expliciet in het aanbod vermeld.
Let op: yerba mate bevat cafeïne, vaak aangeduid als mateïne. Drink met mate.
4. Bestelproces en Betalingsvoorwaarden
Om een product te kopen, moet de Klant het product eerst aan de winkelwagen toevoegen. Vervolgens is het verplicht om de benodigde klantgegevens in te vullen, namelijk: voornaam, achternaam, e-mailadres, straat en huisnummer, postcode, stad en land.
Vervolgens kiest de Klant of de bestelling moet worden geleverd op het adres dat werd opgegeven bij het aanmaken van zijn account op de BestMate-website, dan wel op een ander afleveradres. Indien de Klant kiest voor levering op een ander adres, dient hij de benodigde gegevens in te vullen, met name: voornaam, achternaam, e-mailadres, straat en huisnummer, postcode, stad en land.
Daarnaast bestaat ook de mogelijkheid om de bestelling persoonlijk af te halen. Datum en tijdstip van de afhaling worden vooraf per e-mail overeengekomen met BestMate.
Vervolgens selecteert de Klant de verzendmethode en de betaalmethode. Tot slot moet de Klant de huidige Algemene Voorwaarden accepteren.
Na het invoeren van alle noodzakelijke gegevens kan de Klant overgaan tot betaling. De betaling en de bestelling worden per e-mail bevestigd.
De Klant heeft de keuze uit de volgende betalingsmethoden:
– via Bancontact (kosteloos)
– via Mastercard (€0,25* + 1,8%**)
– via Visa (€0,25* + 1,8%**)
Om diverse betaalmethoden aan te bieden, werkt BestMate samen met de betalingsdienstaanbieders Mollie.com. De beschikbare betaalmethoden bij BestMate zijn Bancontact, MasterCard en Visa.
De minimale aankoopwaarde bedraagt €6,45.
BestMate behoudt zich het recht voor om de uitvoering van een bestelling te weigeren in geval van een ernstige fout van de Klant met betrekking tot bestellingen die de Klant betreffen.
* De vaste kost (€0,25) wordt per betaling aangerekend, ongeacht het bedrag van de bestelling.
** De procentuele kost (1,8%) wordt berekend op basis van het volledige bestelbedrag.
5. Levering en uitvoering van de overeenkomst
Na ontvangst van de betaling van de Klant starten wij met het verwerken van de bestelling, het voorbereiden van het pakket en de daadwerkelijke verzending. Voor deze processen maakt BestMate gebruik van de diensten van bpost, de officiële postoperator in België.
Onder normale omstandigheden duurt de levering 1 tot 3 werkdagen. BestMate is niet aansprakelijk voor eventuele vertragingen tijdens de levering. Artikelen besteld via deze webshop worden uitsluitend bezorgd binnen België.
De levering wordt uitgevoerd door bpost, duurt 1 tot 3 werkdagen en is onderworpen aan verzendkosten. De verzend-/leveringskosten zijn voor rekening van de Klant.
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, worden de goederen geleverd op het woonadres van de Klant binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling.
Eventuele zichtbare schade en/of kwaliteitsgebreken van het artikel of andere tekortkomingen in de levering moeten door de Klant onmiddellijk per e-mail worden gemeld aan BestMate via info@bestmate.be.
6. Eigendomsvoorbehoud
De geleverde goederen blijven de exclusieve eigendom van BestMate totdat de Klant de volledige betaling heeft voldaan.
De Klant verbindt zich ertoe om, indien nodig, derden op de hoogte te stellen van het eigendomsvoorbehoud van BestMate, bijvoorbeeld iedere partij die beslag zou willen leggen op goederen die nog niet volledig zijn betaald.
7. Herroepingsrecht
De bepalingen van dit artikel zijn uitsluitend van toepassing op Klanten die producten online aanschaffen bij BestMate als consumenten.
De Klant heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn vervalt 14 kalenderdagen na de dag waarop de Klant of een door de Klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, fysiek het eerste deel van de bestelling heeft ontvangen. Voedingsmiddelen kunnen niet worden geretourneerd.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de Klant BestMate, Leegstraat 73, 9060 Zelzate, België, info@bestmate.be via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte te stellen van zijn besluit de overeenkomst te herroepen. De Klant kan gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping (bijlage), maar dit is niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven, moet de Klant de kennisgeving van het uitoefenen van zijn herroepingsrecht verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
De Klant dient het product onverwijld, maar in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen na de dag waarop hij BestMate op de hoogte heeft gesteld van zijn besluit de overeenkomst te herroepen, terug te zenden naar: BestMate, Leegstraat 73, 9060 Zelzate, België. De Klant voldoet aan de retourtermijn als hij het product terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
De directe kosten van het retourneren van de goederen zijn voor rekening van de Klant.
De Klant wordt verzocht om de producten in hun originele staat en verpakking terug te zenden, met alle meegeleverde accessoires en gebruiksinstructies. Indien de waarde van het geretourneerde product is verminderd door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, behoudt BestMate zich het recht voor om de Klant aansprakelijk te stellen en schadevergoeding te eisen voor de waardevermindering.
Alle geretourneerde artikelen worden zorgvuldig gecontroleerd. Het uitgangspunt is dat de Klant het product slechts mag inspecteren zoals hij dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Geretourneerde artikelen mogen worden gepast, maar niet gebruikt. Indien het product op een manier is gebruikt die zijn waarde vermindert, is de Klant aansprakelijk voor dit waardeverlies.
In geval van herroeping door de Klant zal BestMate alle van de Klant ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief de standaard leveringskosten, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de datum waarop BestMate op de hoogte is gesteld van het herroepingsbesluit van de Klant. In het geval van verkoopovereenkomsten kan BestMate wachten met terugbetaling tot alle goederen zijn terugontvangen of totdat de Klant heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
Eventuele extra kosten als gevolg van de keuze van de Klant voor een andere leveringswijze dan de door BestMate aangeboden goedkoopste standaardlevering worden niet terugbetaald.
BestMate betaalt de Klant terug via hetzelfde betaalmiddel dat werd gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij de Klant uitdrukkelijk instemt met een andere methode; in elk geval brengt BestMate de Klant geen kosten in rekening voor een dergelijke terugbetaling.
De Klant kan het herroepingsrecht niet uitoefenen in de volgende gevallen:
– levering van goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
– levering van verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour, indien de verzegeling na levering is verbroken;
– levering van goederen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.
8. Garantie
Overeenkomstig de wet van 21 september 2004 betreffende de bescherming van de consument bij verkoop van consumptiegoederen, heeft de consument wettelijke rechten. Deze wettelijke garantie is van kracht vanaf de datum van levering aan de eerste eigenaar. Eventuele commerciële garanties laten deze rechten onverlet.
Om aanspraak te maken op de garantie, dient de Klant het aankoopbewijs voor te leggen. Klanten wordt aangeraden om de originele verpakking van de goederen te bewaren.
Voor artikelen die online zijn gekocht en bij de Klant thuis zijn bezorgd, dient de Klant contact op te nemen met de klantendienst van BestMate en het artikel op eigen kosten terug te sturen naar BestMate.
In geval van een gebrek dient de Klant BestMate zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen. Elk gebrek dient binnen 2 maanden na vaststelling door de Klant te worden gemeld. Na deze periode vervalt het recht op herstel of vervanging.
De garantie (commercieel en/of wettelijk) dekt nooit gebreken die ontstaan door ongelukken, nalatigheid, valpartijen, gebruik van het artikel in strijd met het doel waarvoor het bestemd is, het niet naleven van de gebruiksinstructies of handleiding, aanpassingen of wijzigingen aan het artikel, ruwe behandeling, slechte onderhoud, of ander abnormaal of oneigenlijk gebruik.
Gebreken die zich voordoen na 6 maanden vanaf de aankoop- of leveringsdatum, worden geacht geen verborgen gebreken te zijn, tenzij de Klant het tegendeel kan bewijzen.
9. Klantenservice
De klantenservice van BestMate is bereikbaar via e-mail op info@bestmate.be of via het contactformulier op de pagina Contact, of per post op het adres: Leegstraat 73, 9060 Zelzate, België. Alle klachten kunnen naar deze contactpunten worden gestuurd.
10. Privacy
De verantwoordelijke voor de verwerking van gegevens, BestMate, respecteert de Belgische wet van 8 december 1992 betreffende de bescherming van de privacy in de verwerking van persoonsgegevens.
De door jou verstrekte persoonsgegevens zullen uitsluitend worden gebruikt voor de volgende doeleinden: uitvoering van de gesloten overeenkomst, verwerking van de bestelling, verzending van nieuwsbrieven en voor reclame- en/of marketingdoeleinden.
Je hebt het wettelijk recht om je persoonsgegevens in te zien en deze eventueel te corrigeren. Na bewijs van identiteit (een kopie van je identiteitskaart) kun je, door een schriftelijk, gedateerd en ondertekend verzoek aan BestMate, Leegstraat 73, 9060 Zelzate, België, info@bestmate.be, kosteloos schriftelijke informatie over je persoonsgegevens verkrijgen. Indien nodig kun je ook vragen om correctie van gegevens die onjuist, onvolledig of irrelevant zijn.
In het geval van gebruik van gegevens voor directe marketing: je kunt kosteloos bezwaar maken tegen het gebruik van je gegevens voor directe marketing. Hiervoor kun je altijd contact opnemen met BestMate, Leegstraat 73, 9060 Zelzate, België, info@bestmate.be.
De klant is verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn inloggegevens en voor het gebruik van het wachtwoord. Je wachtwoord wordt versleuteld opgeslagen, BestMate heeft daarom geen toegang tot je wachtwoord.
BestMate houdt statistieken bij van anonieme bezoeken op internet om te controleren welke pagina’s van de site in welke mate worden bezocht.
Als je vragen hebt over dit privacybeleid, kun je contact opnemen met BestMate.
11. Gebruik van cookies
Tijdens een bezoek aan de website kunnen er “cookies” op de harde schijf van je computer geplaatst worden. Een cookie is een tekstbestand dat door de server van de website in de browser van je computer of mobiel apparaat geplaatst wordt wanneer je een website bezoekt. Cookies kunnen niet gebruikt worden om personen te identificeren; ze kunnen enkel apparaten identificeren.
“First party cookies” zijn technische cookies die door de bezochte site zelf gebruikt worden om de site optimaal te laten functioneren. Voorbeelden hiervan zijn instellingen die de gebruiker heeft geselecteerd tijdens vorige bezoeken aan de site, of vooraf ingevulde formulieren met gegevens die de gebruiker eerder heeft ingevoerd.
“Third party cookies” zijn cookies die niet rechtstreeks van de website afkomstig zijn, maar van derde partijen, bijvoorbeeld plug-ins van marketing- of advertentiebedrijven. Voorbeelden hiervan zijn cookies van Facebook of Google Analytics. Om gebruik te kunnen maken van deze cookies moet de bezoeker van de site eerst zijn toestemming geven – dit kan via een balk onder- of bovenaan de pagina, met een verwijzing naar dit beleid, wat echter de verdere toegang tot de website niet blokkeert.
Je kunt je internetbrowser zo instellen dat cookies niet worden geaccepteerd, dat je een waarschuwing ontvangt wanneer een cookie wordt geïnstalleerd, of dat cookies van je harde schijf worden verwijderd. Dit kun je doen via de instellingen van je browser (raadpleeg hiervoor de helpfunctie). Houd er echter rekening mee dat bepaalde grafische elementen mogelijk niet correct worden weergegeven, en dat bepaalde toepassingen mogelijk niet toegankelijk zijn.
Door onze website te gebruiken, ga je akkoord met ons gebruik van cookies.
12. Nietigheid van bepalingen – geen afstand van rechten
Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, onwettig of onafdwingbaar wordt geacht, zal dit op geen enkele wijze invloed hebben op de geldigheid, wettigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen.
Het niet uitoefenen door BestMate van enig recht opgenomen in deze Voorwaarden, of het niet ondernemen van enige actie, zal nooit worden beschouwd als een afstand van dat recht en zal geen invloed hebben op de geldigheid van deze rechten.
13. Wijziging van de voorwaarden
Deze Voorwaarden worden aangevuld door andere voorwaarden waarnaar uitdrukkelijk wordt verwezen, evenals de algemene verkoopvoorwaarden van BestMate. In geval van tegenstrijdigheid hebben deze Voorwaarden voorrang.
14. Bewijs
De Klant aanvaardt dat elektronische communicatie en back-ups als bewijs kunnen dienen.
15. Toepasselijk recht – Geschillen
Het Belgische recht is van toepassing, met uitzondering van de bepalingen van het internationale privaatrecht betreffende het toepasselijke recht.
In geval van geschillen zijn de rechtbanken van de hoofdzetel van BestMate bevoegd. De consument kan ook gebruikmaken van het ODR-platform (http://ec.europa.eu/
—
Bijlage 1: Modelformulier voor herroeping
Beste klant, vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.
—
Aan:
BestMate
Leegstraat 73, 9060 Zelzate, België
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/her diensten herroep/herroepen (*):
Besteld op (*)/Ontvangen op (*):
Naam van de consument(en):
Adres van de consument(en):
Handtekening van de consument(en) [alleen als dit formulier op papier wordt ingediend]:
Datum: DD/MM/YYYY
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is
