Bent u niet tevreden over uw aankoop? Dan beschikt u als consument over het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van motieven. Hieronder vindt u de stapsgewijze procedure voor het correct uitoefenen van dit herroepingsrecht.

Let op: voedingsmiddelen kunnen niet worden geretourneerd

Goederen zoals yerba mate en snacks worden beschouwd als voedingsmiddelen met een beperkte houdbaarheid en zijn om die reden uitgesloten van het herroepingsrecht. Gelieve hiermee rekening te houden bij het plaatsen van uw bestelling.

1. Retour melden

Indien u gebruik wenst te maken van uw herroepingsrecht, dient u BestMate daarvan binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling op de hoogte te stellen via een duidelijke verklaring. U kunt dit doen per e-mail of per post:

E-mail: info@bestmate.be
Postadres: BestMate, Leegstraat 73, 9060 Zelzate, België

Wij verzoeken u vriendelijk om het modelformulier voor herroeping in te vullen (beschikbaar op onze website) en dit vervolgens per e-mail of per post aan ons toe te zenden, zodat wij uw verzoek correct en tijdig kunnen verwerken.

2. Terugzenden van het product

Na het melden van de herroeping beschikt u over een aanvullende termijn van 14 kalenderdagen om het product terug te sturen naar:

Retouradres:
BestMate
Leegstraat 73
9060 Zelzate
België

De rechtstreekse kosten voor het retourneren zijn ten laste van de klant.

3. Voorwaarden voor retour

  • Het geretourneerde artikel dient zich in originele, onbeschadigde staat en verpakking te bevinden, inclusief alle bijgeleverde accessoires en documentatie.

  • U mag het product inspecteren zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen, maar niet gebruiken.

  • Indien het artikel sporen van gebruik vertoont die verder gaan dan noodzakelijk voor inspectie, behoudt BestMate zich het recht voor om een waardevermindering aan te rekenen.

4. Terugbetaling

  • BestMate betaalt het volledige aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten, terug binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring.

  • BestMate behoudt zich het recht voor om de terugbetaling uit te stellen totdat het product werd ontvangen, dan wel totdat u aantoont dat het werd teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

  • Eventuele extra kosten die voortvloeien uit de keuze voor een andere dan de standaard leveringswijze (zoals expresslevering), worden niet terugbetaald.

  • Terugbetalingen gebeuren via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling werd uitgevoerd, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. U wordt hiervoor geen kosten aangerekend.

5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

U kunt zich niet beroepen op het herroepingsrecht in de volgende gevallen:

  • Voedingsmiddelen, zoals yerba mate of snacks

  • Goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben

  • Verzegelde goederen die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn voor retournering, indien de verzegeling na levering werd verbroken

  • Goederen die na levering onomkeerbaar zijn vermengd met andere producten

Bijlage 1: Modelformulier voor herroeping

Aan:
BestMate  
Leegstraat 73, 9060 Zelzate, België  
 
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/her diensten herroep/herroepen (*):  
 
Besteld op (*)/Ontvangen op (*):  
 
Naam van de consument(en):  
Adres van de consument(en):  
 
Handtekening van de consument(en) [alleen als dit formulier op papier wordt ingediend]:  
Datum: DD/MM/YYYY
 
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is